竟然还有人不知道胖东来？！

原创第133篇

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❤

你见过每周二闭店，

春节放假的商场吗？

请允许我向你介绍这个

位于三四线城市的商场——胖东来

超市就是整个商场的缩影

进入超市的第一件事就是取购物车，

但是你见过7种不同款式的购物车吗？

除了普通成人的有大、小型购物车，儿童有儿童专用车，婴儿有婴儿购物车，甚至还为老人准备了老人专用的带座椅购物车，相比与普通购物车较为轻便，累了还可以坐着休息，上面还配有放大镜，方便老人查阅商品，在照顾老幼方面胖东来可以说是做到无微不至了。

如果你碰巧忘记拿有放大镜的购物车，没关系，货架上还有放大镜。

整个商场内没有任何广告，有的只是文化理念、生活观念的宣传，以及商品介绍，知识性文化普及。比如：告诉你如何吃水果，如何挑选水果，或者蔬菜的推荐食用方法等。

生鲜食品非常注重保鲜，蔬菜都存放在保鲜室，一直有氧气循环输出；不售隔夜肉；水果拼盘的制作，按时间打折下架。还为购买冻鲜食品的顾客提供冰袋以便回家途中更好地保存。

商品种类有多齐全？我在台湾吃过的莲雾、释迦，云南的人参果、牛油果、榴莲等样样俱全。像苹果、桃子、瓜这类常见的水果便会有七八个品种供选择。一般超市很难买到的芝士、黄油、鲜奶油等，在这里甚至有不同品牌可供选择。我超爱的台湾零食豌豆脆和玉米片之前都只能在网上购买，而这里全都有。总之，没有你想买却买不到的商品，如果真的有，告诉店员，他们会帮你从外地采购，并且只按进价出售。

超市为顾客提供各种便利。不方便直接上手拿取的物品，比如：毛桃，旁边就会配有一次性手套；就连拿取食品袋的地方，也会配有一个沾了水的乒乓球，方便顾客分离袋子。卖西瓜的地方，有切半的、切块的、榨成汁的，请问你还有什么需求？冷冻制品旁边，放着保温手套，让顾客在选购商品时可以佩戴，大多数超市甚至连消费者都想不到的细节之处，胖东来都替你想到了。

绝不缺斤少两，甚至帮你去皮称重。这里所有的食品称都已去皮，如果是包装好打了标签的，也会清楚的标明去皮重量，

各种网红商品，如油醋汁、轻食沙拉、红丝绒蛋糕等完全不用担心线下买不到，这里的商品更新紧跟时代潮流。

结完账的地方，还设有公平秤，方便顾客亲自称重复核。还提供微波炉供食品加热，以及洗手池等配套设施，方便吃货们迫不及待开吃。

宁可不挣钱，也会提倡顾客理性消费。“选择内在品质，慎选过度包装，只选对的，不买贵的。”（酒区）这样的标语大概只有在胖东来才会看到，当别的商家恨不得掏光你兜里的钱的时候，这里会劝你理性消费，量力而行，把钱用在更实用的地方。

 总之，在胖东来，只有一个宗旨，就是让你快乐地购物。

五星级卫生间

都说服务在于细节，胖东来把“细节”演绎的淋漓尽致，胖东来商场内每层楼均设有卫生间，其中包括母婴室、无障碍卫生间、甚至儿童卫生间、吸烟室，充分考虑了每一个购物者在购物之余的各种需求。商场里随处可见的免费直饮水机，密封隔离的一次性纸杯，便民利民，尽显人文关怀。

卫生间的每个小格子里，还有专门配置的求助电铃，如果你突然到了生理期，只需按下“呼叫”，服务员就会将卫生巾免费送到，甚至还会问你要什么牌子？

零售界的“海底捞”

胖东来自开业以来一直秉持的服务原则：

不满意就退货：无论顾客出于什么原因想要退货，哪怕是自己原因，在商品出售的十五天内（不影响二次销售的情况下）均可凭票退换，胖东来不问原因马上办理。

各种免费服务：免费存车、免费打气、免费提供修车工具、免费存包、免费充电、免费送货、免费维修、免费干洗、免费熨烫、免费锁边、免费修鞋......珠宝售后能够免费清洁，不管是不是在胖东来买的都可以。

补退差价：“7日内商品正常调价，给予退差价”。前几年，由于国际金价暴跌，在胖东来购买黄金饰品的顾客就享受这个政策，纷纷前来补领差价。

投诉奖励：对于顾客的投诉，胖东来不仅不反感，而且还鼓励和奖励，为此专门设立500元的顾客投诉奖金。

缺货登记：如果真的有什么东西在胖东来买不到，别担心，告诉服务人员，商场会帮你在全国范围内采购。

前几天妈妈在胖东来网购了两包瓜子，9.9一袋，送到的时候上面写着“买一送一”，但是没有送，妈妈打电话咨询客服，结果就是，算作投诉奖励500元，还另外退了瓜子钱20元，妈妈担心是否会克扣员工的钱，对方表示不会，这只是商场对顾客的奖励机制，帮助他们监督出现的问题。

有了这些服务标准，造成消费者在习惯了胖东来消费之后，无法适应其他商场超市。认为“只有胖东来是亲妈，其他所有的超市都是后妈。”除了服务标准的优质，细节上的贴心，服务更是让顾客有温暖如家的感觉。于是，顾客们，就这样被胖东来惯坏了。看不上万达、沃尔玛、丹尼斯等全世界的大超市。

在这里，顾客体会最多的是轻松和关爱，楼层电梯出入口，总有专职服务人员站立搀扶老人孩子，不断轻声提醒乘客；如果孩子不小心弄脏地板，不会招来呵斥与嫌弃，几秒内便有保洁人员前来进行帮助和清扫；下雨天会有工作人员撑伞迎接，下雪天帮你掸去身上的浮雪，沾满雨水的伞会有工作人员帮忙套上袋子。之前有次外面下雨，工作人员竟然给每一辆电动车座位都套上塑料袋。除了消费者本身，胖东来连顾客的宠物都考虑到了，商场门口有免费的宠物寄存处，旁边还提供宠物饮用水。看得我是目瞪口呆。不同于海底捞夸张的服务，胖东来的服务是细致入微、让人舒服的。

真正的良心企业

胖东来老总于东来不把500强放在眼里，认为很多企业都不把员工当人看。2021年3月胖东来的休假通知再度刷屏，带薪年假40天，强制执行！不听话去加班的要罚款。

坚持把95%利润分给员工，管理层一半普通员工一半，于东来只拿5%利润，就这一点，就没有其他公司可以做到。

马云和雷军都曾专程到河南许昌拜访学习，马云称之为“中国零售业的一面旗帜”；雷军发微博表示自己前来朝圣学习。

2008年汶川大地震，于东来拿了200万现金及价值50万元的方便面、被子、药品、帐篷等救援物资，带领140多名员工前往灾区赈灾。

2020年初疫情严峻，胖东来捐款5000万用于疫情防控。而且疫情期间平价供应蔬菜，在商场门口为顾客免费提供口罩，真的是民族良心企业！

胖东来重返新乡

开业一小时，被迫暂停营业

这也就不难怪，前几年因为房租到期，胖东来宣布撤店，一度引发新乡百姓的苦苦挽留，大家集体上书请愿，这一幕着实让国内零售业看呆了。

后来胖东来换了地址重装开业，第一天就因为人气爆棚而被迫暂停营业。

离开业还有一个半小时，广场上已经聚集了不少的市民。新乡人民对胖东来的喜欢只有用排队来表达了，简直是人山人海！片警、交警都出动了。“大胖”开业一个小时，就宣布闭店。老总于东来亲自关门，原因是其已超出最高接待量，不得不下紧急通知，停止顾客入场。

这么好的商场，

为什么其他城市没有？

我认为有两方面原因，首先，胖东来不是走不出去，而是其他城市不敢让它进来，新乡市也有万达、宝龙、新玛特，然而哪个都比不过胖东来；其次，按照胖东来现在的员工工资分配和各项制度，在一二线城市不足以支撑运转，除非提高商品利润，否则无法存活。

新乡有两个胖东来，人们亲切地称之为“大胖”和“小胖”，于是在店铺装修时，商场也霸气地在门头上给自己标注了昵称，而在小胖的电梯里则听到广播“二胖欢迎您”，如此“高大上”的商场却又是如此地可爱、接地气，我猜想自称“二胖”的原因是不是意味着以后还可能有三胖，哈哈哈哈哈...

从一家不到30平米的小店做到年度销售额超过70亿元，胖东来坚持“为爱存在”，坚持着用做人的考量标准来做生意，“为顾客着想”始终是他们的第一准则。

一个人不可能做到被所有人喜欢，但是做为一个商场，胖东来做到了！

注：文中所有图片均为作者本人拍摄

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